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Glosario de Email Marketing y Autoresponder1

Glosario de Email Marketing y Autoresponder1

La siguiente es una recopilación de la terminología y conceptos usados en Autoresponder1 y en Email Marketing.

Retorno de la inversión (ROI):

El retorno de la inversión (del inglés return on investment) es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos para cuantificar la viabilidad de un proyecto.

Los Rebotes y Como afectan mi cuenta?

1. Rebote Alto (Hard Bounced): Este rebote indica que el email contactado es invalido o ha sido cancelado, el sistema automaticamente lo elimina de su cuenta y no hay mas intentos de contacto.

2. Rebote Bajo (Soft Bounced): Este rebote indica que el email se encuentra temporalmente no disponible, puede ser por motivos que el buzon se encuentra lleno o similar, el sistema intentará contactarlo en varias oportunidades, si despues de muchos intentos de contactos el buzon no responde, este automaticamente es convertido en Rebote Alto y es eliminado del sistema.

Asi Autoresponder1 manteniene sus listas limpias de correos invalidos, las direcciones de email que tengan rebotes altos seran eliminadas de su cuenta y podria ver algun tipo de disminucion en el numero de suscriptores.

Que es un Boletin?

Un Boletin es un mensaje global que se envia a una lista especifica o a varias listas, este puede ser enviado de forma inmediata o en una fecha programada.

EJ: Hoy deseamos enviar un correo informando a todos nuestros suscriptores que tenemos un descuento del 20% en los productos o servicios. Ingresamos en nuestro panel de control con el usuario y contraseña y hacemos click en el boton Nuevo Boletin y seguimos el asistente de envio de Boletines.

Tasa de apertura

La tasa de apertura es el número de correos que se han leído dividido entre el número de e-mails efectivamente enviados y entregados, multiplicado por 100 para expresar el resultado como un porcentaje.

¿Cuál es el verdadero valor de las tasas de apertura?

Ahora vienen las malas noticias: las tasas de apertura son muy imprecisas, así que no te puedes fiar de ellas.

Espera un momento… ¿Qué me dices? ¿Entonces debo hacer caso omiso de esta medida?

Bueno, no del todo

Todos los sistemas de seguimiento de correo del mercado utilizan un truco sencillo para obtener notificaciones de lectura. Éste consiste en incluir en cada correo enviado una imagen oculta (en realidad un muy pequeña, de 1×1 píxeles de tamaño). Ésta notifica al servidor cuando se visualiza en cualquier cliente de correo (Outlook, GMail…)

El problema de este truco es que si tus destinatarios leen el correo cuando están desconectados, con las imágenes bloquedas, a través de un teléfono móvil, etc… estas notificaciones jamás llegan a interpretarse en el servidor, por lo tanto no se contabilizan las lecturas correspondientes.

Así que las tasas de apertura son intrínsecamente imprecisas y no te puedes fiar de sus valores directamente.

El asunto es que las tasas de apertura se deben usar siempre comparándolas con otras de correos similares que hayamos enviado. Así, si por ejemplo hemos enviado dos correos parecidos a dos grupos de personas similares (o incluso al mismo grupo), y entre ambos envíos se evidencian diferencias sustanciales entre las dos tasas de apertura… quiere decir que probablemente has hecho algo diferente en cada caso que tiene un impacto significativo sobre el interés de tu público objetivo (por ejemplo, has cambiado el mensaje del asunto).

Este es el camino a seguir con las tasas de apertura: úsalas siempre como una medida comparativa, jamás como una medida absoluta.

Auto respuesta: Un mensaje automatizado que se efectúa de acuerdo a una acción que se generó, como por ejemplo, un saludo por subscribirse a un Newsletter o por haber comprado algo.
Autentificación: Es establecer la identidad y la asociación de una reputación de envío, a través de un dominios o de proveedores de servicios de reputación. Si un email no está autentificado, recibe más problemas por parte de los Filtros de Spam, no llegando a las casillas de correos de los destinatarios.
Campaña: Un mensaje de Email Marketing o bien una serie de mensajes, como una campaña de adquisición o de nutrir prospectos, diseñada para cumplir un objetivo de marketing.
Contenido Dinámico: Contenido que cambia de un receptor a otro de acuerdo a un conjunto de reglas o variables pre determinadas. El contenido puede ser variable, basado en un comportamiento determinado histórico (compras, bajadas de documentos).
Email Marketing: Es el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante, que genere compromiso a una audiencia interesada (que entregó su permiso previamente), de sus productos o servicios a través del correo electrónico.
Entregabilidad: Este término describe el total de emails que logran llegar a la casilla de correos de uno o más destinatarios dado una campaña o email de auto respuesta o bien gatillado por una acción de dicho destinatario.
Falso Positivo: Ocurre cuando un email legitimo (de permiso) es incorrectamente filtrado o bloqueado ya sea por un ISP o Empresa.
Filtro Spam: Término amplio que se usa para describir cualquier proceso o tecnología en donde un email de entrada es examinado y etiquetado como un mail legítimo(o ilegítimo?) o como Spam.
Feedback Loops: Un mecanismo de alerta que le llega al enviador de un email. Es una tecnología usada entre un ISP (Internet Service provider, tal como Hotmail o Yahoo) y un Enviador confiable (que no realiza Spam) en dónde el ISP avisa directamente al enviador cuando un Destinatario se ha quejado de un email de un autor en particular dado que no era relevante para él. La queja se traduce en marcarlo como Spam.
HTML: (HyperText Markup Language), es el lenguaje predominante para la construcción de páginas web. Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes.
ISP: (Internet Service Provider). Proveedor de servicios de Internet. Es una empresa dedicada a conectar a Internet a los usuarios o las distintas redes que tengan, y a dar el mantenimiento necesario para que el acceso funcione correctamente. También ofrece servicios relacionados, como alojamiento web o registro de dominios, entre otros. Ejemplo: Google, Hotmail, MSN, Entel, VTR, Terra, etc.
Landing Page: (Página de Aterizaje) Es una URL o página Web especialmente diseñada para capturar prospectos o incrementar la información y nivel de interés o compromiso de un cliente. Es una página especialmente diseñada para que lleguen todos aquellos clicks que se generaron de un llamado a la Acción, que puede provenir de un Sitio Web, Email, Red Social, Banner, Adwords, etc.
Listas Negras: (Blacklist) Es una lista de direcciones IP (Protocolo de Internet) o dominios que son percibidos como fuentes emisoras de Spam (correo no solicitado).
Listas Blancas: (Whitelist) Listas en donde los emisores de emails poseen buena reputación. Ayudan a resolver el problema de la reputación. Estas listas son creadas y mantenidas por los ISP. Contienen direcciones de IP y dominios que han ganado una buena reputación.
Llamado a la Acción: El link de un mensaje de email que direcciona al consumidor a la acción, que por lo general es el objetivo o meta que quiere el que envía generar con su mensaje. Esta acción incluye hacer un “click”, bajar un documento, confirmar o comprar algo.
Marketing de Permiso: Es básicamente pedir permiso a una persona antes de enviar comunicación publicitaria o cualquier otro tipo de comunicación que deseemos informarles en forma directa.
Marketing Viral: Es cualquier tipo o forma de hacer marketing de forma voluntaria por un cliente o promotor de su empresa. A veces se menciona como publicidad boca a boca. Hoy más que l boca a boca es compartir en las redes sociales.
Opción de Entrada Simple: Opt-In, Es la solicitud específica, realizada por una persona a través de un link generado dentro de un email, para pertenecer a una lista de mailings determinada.
Opción de Entrada Doble : Incluye un paso adicional al concepto anterior. , para generar la solicitud de pertenecer a una lista de mailings determinada. La confirmación termina cuando el cliente acepta en su propia casilla de correos que sí está de acuerdo de entregar sus datos.
Opción de Salida: Opt-Out Es la solicitud específica realizada por una persona a través de un link generado dentro de un email para NO pertenecer a una lista de mailings determinada. Se puede denominar también Desuscripción.
Personalización: Es un método para generar una individualización de los contenidos de un mensaje en particular. O bien para incluir en un mensaje de email el nombre, apeliido o ambos al inicio, asunto o cuerpo del mensaje.
Política de Privacidad: La política en la cual una empresa se compromete a mantener los datos privados de sus clientes en aspectos tales como venta, arriendo o el compartir éstos datos con otros clientes.
Rebote: Un mensaje de email que no llegó al destino de una casilla de correo. Existen múltiples razones del rebote un email, como por ejemplo, la casilla de correos está llena, la cuenta está cerrada o bien rebotó por su contenido.
Spam: Cualquier tipo de mensaje que una persona no ha solicitado y menos deseado. Por lo general, no existe un permiso explícito de la persona que envía ese mensaje.

Tasa de Clicks: (CTR o bien Click Through Rate) es el porcentaje generado dividiendo el total de Clicks únicos que se realizaron en su pieza de email por el número de emails enviados menos los rebotados.
Tasa de Conversión: Es el porcentaje generado dividiendo el total de personas que tomaron una acción deseada (no necesariamente una compra, también puede ser bajar un documento, ir a un evento, participar en una Webinar) que por lo general se realiza en un Landing Page, por el número de emails enviados menos los emails rebotados.
URL: (Uniform Resource Locator) o Localización Uniforme de Recursos es una dirección usada para identificar la ubicación de recursos web. En otras palabras, la dirección de un sitio web.
Vínculo: es una referencia a otro recurso web a través de un click. En Email Marketing es muy utilizado por que genera tráfico de un contenido y breve a mayor información al Sitio Web. También se genera de cualquier Llamado a la Acción para un Landing Page